В октябре 2019 года нашей компании исполняется семь лет. Возраст, когда дети идут в школу, у них резко увеличиваются и обязанности и возможности.

Вот и мы достигли уровня, когда возможности существенно выросли. Сформировалась сильная команда менеджеров, появился богатый опыт управления отелями в самых разных форматах. Мы успешно пережили экономический кризис 14-15 годов. В нашем портфеле появились отели, работающие под брендами международных операторов, а владельцы сами приходят с предложениями о сотрудничестве.

С другой стороны, значительно увеличились обязанности. Управляя одиннадцатью отелями, мы должны постоянно придумывать что-то новое. А плотная конкуренция и общая экономическая ситуация заставляют непрерывно меняться и переосмыслять сделанное.

Да, у нас есть поводы для гордости.

Первый – это уникальная команда.

Второй – гости всех без исключения наших отелей отмечают, что качество услуг значительно выросло. Об этом свидетельствует динамика оценок на Booking.com, некоторые гостиницы уже достигли рейтинга выше 9 баллов.

Чем ещё мы можем похвастаться?

Наши отели постепенно обновляются, становясь лучше и краше

Вводятся новые сервисы для гостей. Растёт количество бронирований через наш сайт.

Ежегодный прирост годовой выручки в наших отелях составляет от 7% до 14%. Есть и пример, когда в первый год нашей работы рост составил 67%, но это, скорее, исключение. Всё же мы ориентируем партнёров на немного более скромные цифры.

Чему мы научились за это время?

Не бывает ничего постоянного, всё меняется. Внешние факторы, внутренняя ситуация, люди, технологии. Значит, и мы должны постоянно меняться.

Что у нас впереди?

Много работы, новый опыт, новые знания. И, конечно, новые партнёры и новые вызовы.

У нас прекрасная команда, множество успешных кейсов, мы готовы к переменам – именно поэтому вы можете доверить нам свой отель.

Конечно, и в том и другом формате для владельца отеля есть свои плюсы и минусы. Что выбрать – зависит от целей, который ставит перед собой собственник, приглашая нас для управления гостиницей.

Учитывать нужно всего три параметра – доходность, уровень ответственности и степень погружённости в бизнес

Если владелец привлекает управляющую компанию, то серьёзнее и его ответственность, и погруженность в бизнес. А доходность менее предсказуема – хотя теоретически может быть высокой.

Если принято решение отдать отель в аренду оператору – то ответственность и вовлеченость меньше, доходность ниже, но зато более предсказуема. Мы предлагаем собственникам заключать договор по комбинированной ставке – процент от выручки отеля, но ниже чем определенный сторонами фикс.

Мы готовы работать с собственниками в формате управления. В этом случае мы предлагаем чётко прописывать в договоре наши права и нашу ответственность – это помогает нам добиваться лучших результатов по сравнению с другими операторами.

Почему же мы предпочитаем аренду? Да, по сравнению с управлением, мы резко увеличиваем свои юридические, и финансовые риски. Но получаем важнейшее преимущество – возможность быстро принимать решения, которые приведут к увеличению доходности. Даже совершив ошибку, мы можем быстро её исправить без долгих дискуссий с представителями собственника. И – получить желаемый результат: увеличение дохода для нас и для собственника отеля.

Лет десять назад ответ на этот вопрос был очевиден. Считалось, что гости всегда отдают предпочтение известным гостиничным сетям. Добавить на вывеску знакомый логотип - уже половина успеха, если не больше.

Но международный бренд - это не только вывеска. Это определённые требования и стандарты, а самое главное - серьёзные расходы, которые далеко не всегда отбиваются. В последнее время выбор гостей определяется не брендом отеля, а расположением гостиницы, и главное - оценками и отзывами в системах бронирования, таких, как booking.com .

Наша практика показывает, что в большинстве случаев за бренд придётся заплатить больше, чем он, в конечном счёте, принесёт. Разумеется, есть и исключения. Например, в случае, когда маркетинговый анализ показывает, что в конкретном месте успешно конкурировать сможет только гостиница с международным брендом. Иногда использование бренда - обязательное условие собственника. Но мы всегда рекомендуем посоветоваться со своим калькулятором. Чаще всего отказ от международного бренда сделает вашу вывеску менее эффектной, зато доходы более убедительными.

Хорошее состояние отеля - важнейшее условие его финансового успеха. Ведь гость вряд ли будет доволен сломанным кондиционером или не самым новым постельным бельём, и не только не вернётся сюда сам, но и постарается рассказать об этом другим людям.

Но кто же отвечает за своевременный ремонт гостиницы и замену оборудования: собственник или управляющая компания? Обычно мы распределяем обязанности так: за владельцем остаётся капитальный ремонт здания и обновление номерного фонда (мебель, матрасы, подушки, текстиль, светильники), а мы занимаемся текущим содержанием и ремонтом оборудования и обновлением операционных принадлежностей - белья и расходных материалов.

Впрочем, бывали и случаи, когда мы брали на себя капремонт здания. Владелец не хотел заниматься этим самостоятельно, но понимал необходимость таких затрат. Мы совместно определили перечень работ, составили смету и уменьшили арендную плату. По сути, создав страховой фонд, из которого при необходимости финансируется капитальный ремонт . Возможно за десять лет договора наши расходы будут выше, чем размер этого фонда, а может, и ниже. Главное, что мы систематически ремонтируем отель и поддерживаем его в надлежащем состоянии.

Иногда на реновацию гостиницы направляется не фиксированная часть арендной платы, а например, дополнительный доход владельца в виде процента от выручки. Мы готовим бюджет реновации и согласовываем его с собственником.

Распределить обязанности можно по-разному, главное, зафиксировать это в договоре и понимать, что и владелец, и оператор заинтересованы в том, чтобы отель всё время становился лучше. А гости ставили высокие оценки и оставляли только положительные отзывы.

Наша компания всегда берёт на себя ответственность за результат - это отличает нас от многих конкурентов.

К сожалению, на рынке сложилась ситуация, когда все юридические и финансовые риски лежат на собственнике: отель не выполнил финансовый план - вознаграждение управляющей компании всё равно придётся заплатить; не хватает денег на операционную деятельность или погашение кредита – владелец отеля должен дофинансировать; нужно заменить в гостинице все подушки, потому что управляющая компания сменила стандарт – опять собственник платит...

Мы предлагаем принципиально иную схему взаимодействия, когда владелец и управляющая компания - партнёры, которые уважают и учитывают интересы друг друга Их основная задача - развивать бизнес, постоянно улучшая отель и за счёт этого добиваться максимальных результатов.

Что сделать, чтобы эта схема работала? Разграничить не только зоны ответственности сторон, но и прописать механизмы их реализации. Кто отвечает за капитальный ремонт, кто за текущий? Кто, как и когда принимает решение о необходимости капремонта? Как зависит вознаграждение управляющей компании от результата деятельности отеля, кто и какие распоряжения отдает сотрудникам гостиницы, что происходит если отель не выполняет план, как гарантируется выплата арендной платы арендатором? Если вы работаете с нами, четкие ответы на эти и другие вопросы можно найти в наших договорах аренды и операционного управления. В том числе ответ на вопрос: Кто отвечает за результат. Мы, конечно.