Редакция от 27 августа 2026 года.
1. Общие положения
Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц, которые пользуются сайтом zont-hotelgroup.ru (далее — Сайт), обращаются в компанию через формы обратной связи, бронируют размещение в отелях под управлением компании или участвуют в программе лояльности.
Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.
Использование Сайта означает согласие пользователя с настоящей Политикой. В случае несогласия пользователю следует прекратить использование Сайта.
2. Оператор персональных данных
Общество с ограниченной ответственностью «ЗОНТ Хотел Групп»
ОГРН: 1197746306229
ИНН: 7714444364, КПП: 774301001
Адрес: 127299, г. Москва, ул. Космонавта Волкова, д. 6а, помещ. 29/1
Телефон: +7 499 490-30-60
Электронная почта: reservations@zont-club.ru
Оператор внесён в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, который ведёт Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
3. Основные понятия
Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому либо определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без них: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Оператор — ООО «ЗОНТ Хотел Групп», самостоятельно или совместно с другими лицами организующее обработку персональных данных и определяющее её цели и состав.
Пользователь — физическое лицо, использующее Сайт.
Трансграничная передача — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти, физическому или юридическому лицу.
4. Правовые основания обработки
Оператор обрабатывает персональные данные на следующих основаниях:
- согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ);
- исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных, а также для заключения договора по его инициативе (пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ);
- исполнение возложенных на Оператора обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе Правилами предоставления гостиничных услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации, и требованиями миграционного учёта;
- осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что это не нарушает права и свободы субъекта персональных данных (пункт 7 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ).
5. Категории субъектов и состав обрабатываемых данных
5.1. Пользователи форм обратной связи. Фамилия, имя (в объёме, указанном пользователем), номер телефона, адрес электронной почты, содержание обращения, адрес страницы, с которой отправлено обращение, дата и время обращения, IP-адрес.
5.2. Лица, бронирующие размещение. Фамилия, имя, отчество, дата рождения, гражданство, реквизиты документа, удостоверяющего личность, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о бронировании (даты, категория номера, состав гостей), сведения об оплате без данных платёжных карт в полном объёме.
5.3. Участники программы лояльности. Фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты, дата рождения, история начисления и списания бонусов.
5.4. Посетители Сайта. Обезличенные данные о посещениях: IP-адрес, информация из файлов cookie, сведения о браузере и устройстве, операционной системе, времени доступа, адресе предыдущей страницы, поведении на Сайте.
Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни) и биометрические персональные данные через Сайт.
6. Цели обработки
- обработка обращений, заявок и запросов, направленных через формы Сайта, и обратная связь с пользователем;
- бронирование размещения, заключение и исполнение договора оказания гостиничных услуг;
- исполнение требований законодательства о регистрационном и миграционном учёте гостей;
- ведение программы лояльности ZONT Hotel Club, начисление и списание бонусов;
- информирование о специальных предложениях, акциях и новостях компании — при наличии отдельного согласия на получение рекламных сообщений;
- улучшение работы Сайта, анализ посещаемости, формирование обезличенной статистики;
- рассмотрение обращений, претензий и разрешение споров;
- ведение бухгалтерского и налогового учёта.
7. Порядок и условия обработки
Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без них. Оператор обрабатывает персональные данные с соблюдением принципов законности, ограничения обработки достижением конкретных заявленных целей, соответствия объёма данных заявленным целям и точности данных.
Базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, находятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с частью 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ.
Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных, исключительно на основании автоматизированной обработки его персональных данных.
8. Согласие на обработку и его отзыв
Согласие на обработку персональных данных даётся пользователем при отправке формы на Сайте путём проставления отметки в соответствующем поле. Согласие является конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. Отметка не проставляется заранее.
Отказ от предоставления персональных данных, не требующихся для оказания услуги, не может служить основанием для отказа в её оказании.
Субъект персональных данных вправе отозвать согласие в любой момент, направив обращение по адресу reservations@zont-club.ru или почтой по адресу Оператора. Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления отзыва, за исключением случаев, когда обработка продолжается на ином законном основании, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
9. Файлы cookie и сервисы аналитики
Сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые браузером. Технически необходимые cookie обеспечивают работу Сайта и сохранение пользовательских настроек. Аналитические cookie используются для сбора обезличенной статистики.
Для анализа посещаемости Оператор может использовать сервисы веб-аналитики, в том числе Яндекс Метрику (ООО «ЯНДЕКС») и иные системы статистики. Такие сервисы собирают обезличенные данные о поведении посетителей и обрабатывают их на условиях соответствующих сервисов.
Пользователь вправе отключить приём файлов cookie в настройках браузера. Это может ограничить работу отдельных функций Сайта.
10. Передача персональных данных третьим лицам
Оператор вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам на основании заключаемого договора, содержащего обязанность соблюдать конфиденциальность и требования безопасности. Персональные данные могут передаваться:
- отелям под управлением Оператора — для размещения гостя и оказания гостиничных услуг;
- оператору системы онлайн-бронирования (TravelLine) — для обработки бронирования;
- организациям, обеспечивающим работу Сайта, хостинг и техническую поддержку;
- операторам связи и сервисам рассылки — для направления уведомлений о бронировании;
- органам государственной власти — в случаях, объёме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам в целях, не предусмотренных настоящей Политикой, без согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законом.
11. Трансграничная передача
В состав сети входят объекты размещения, расположенные за пределами Российской Федерации. При бронировании такого объекта персональные данные, необходимые для размещения, передаются на территорию соответствующего иностранного государства. Такая передача осуществляется в порядке, установленном статьёй 12 Закона № 152-ФЗ, с предварительным уведомлением уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.
12. Сроки хранения и уничтожение
Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законодательством или договором:
- обращения через формы Сайта — до трёх лет с даты обращения;
- сведения о бронировании и размещении — в течение сроков, установленных законодательством о гостиничной деятельности и бухгалтерском учёте, но не менее пяти лет;
- данные участников программы лояльности — в течение срока участия и трёх лет после его прекращения;
- данные, обрабатываемые на основании согласия, — до достижения цели обработки или до отзыва согласия.
По достижении целей обработки либо в случае утраты необходимости в их достижении персональные данные подлежат уничтожению. Факт уничтожения подтверждается актом в порядке, установленном требованиями уполномоченного органа.
13. Права субъекта персональных данных
Субъект персональных данных имеет право:
- получать сведения об обработке его персональных данных, в том числе о правовых основаниях, целях, способах обработки, сроках, а также о лицах, которым могут быть переданы данные;
- требовать уточнения персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- возражать против обработки персональных данных в целях продвижения товаров и услуг;
- обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке.
Запрос направляется по адресу reservations@zont-club.ru либо почтой по адресу Оператора. Запрос должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя, и сведения, подтверждающие его участие в отношениях с Оператором. Ответ предоставляется в течение десяти рабочих дней с даты получения запроса. Указанный срок может быть продлён не более чем на пять рабочих дней с направлением уведомления заявителю.
14. Меры по обеспечению безопасности
Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий, в том числе:
- назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
- принятие локальных актов по вопросам обработки и защиты персональных данных;
- ограничение состава сотрудников, имеющих доступ к персональным данным;
- применение защищённого соединения при передаче данных с Сайта;
- резервное копирование и контроль целостности данных;
- определение угроз безопасности и применение средств защиты информации, прошедших оценку соответствия;
- обнаружение фактов несанкционированного доступа и принятие мер по устранению последствий.
При установлении факта неправомерной передачи персональных данных Оператор уведомляет уполномоченный орган в сроки, установленные частью 3.1 статьи 21 Закона № 152-ФЗ.
15. Обработка данных несовершеннолетних
Сайт не предназначен для сбора персональных данных лиц, не достигших возраста восемнадцати лет, без согласия их законных представителей. Если Оператору станет известно, что персональные данные несовершеннолетнего получены без такого согласия, данные будут уничтожены.
16. Изменение Политики
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией. Дата последнего обновления указана в начале документа. Пользователю рекомендуется периодически знакомиться с актуальной редакцией.
17. Контакты по вопросам обработки персональных данных
По вопросам обработки персональных данных, для реализации прав субъекта и направления обращений:
ООО «ЗОНТ Хотел Групп»
127299, г. Москва, ул. Космонавта Волкова, д. 6а, помещ. 29/1
Электронная почта: reservations@zont-club.ru
Телефон: +7 499 490-30-60
Надзорный орган: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.